仲裁部门，专门评判客户和商家之间责任的，换句话说，也是专门处理商家和客户关系的一个部门。
从一开始的设定来说，普通的咨询类问题交由一类客服来处理，如果遇到‘工商、欺诈、公众人物、执法机构’等问题时，这样的单子，直接升级，由仲裁部门进行二次过滤。
如果仲裁部门也无法处理的，单子再升级，由单人来负责。
据陈默了解的，京华总部有一个团队，专门跟这样的案子打交道。涉及工伤案件、刑事案件，甚至专业老赖...
曾经听陶金鸣说过，前年，卖出去的一台电热水器，结果把一个老头电死了，这案子到现在还在打官司呢。
陈默被选进这个新团队里，他还是很开心的，可伴随着开心之外的是，业务量的加倍增加。
陶金鸣明确对他说了，早九点到晚九点，中午一个小时的休息时间，基本底薪是3200，加上餐补、绩效、排名、全勤...刨去五险一金，到手大概四千块。
陈默在想了两天后，也就把这事答应下来了。
陈默之所以答应进入这个新成立的部门，是因为陶金鸣告诉他：有更多的和领导接触的机会，只要领导赏识你、认可你，自然能够成为主管、然后经理、大堂经理、区域经理...
他怀揣着对管理层的向往，秉持着为管理事业发光发热的精神，义无反顾的扑身到新建设的项目当中。
陈默的生活很苦很累，每天下班之后，还有花时间坐在台灯下看自己的自考教材。学历一直是他的短板，把大专学历变成本科学历，那至少，后续的职位竞争，他也能有些底气。
大部分时候，游鱼已经进入梦乡了，陈默还在看书做笔记。有时候心烦意燥，便在夜深人静时，到空旷的马路上走一走。
夜晚的风虽然有尘土味，可至少是凉爽的，看到天上悬挂着的一轮明月，突然会多出一番多愁善感。
人呐，有时候之所以那么穷，是因为，既没能力，又不愿苟活。
尤其他这样的曾经有过成功的失败者，心中的阳春白雪要多于一碗浇了牛肉汤加了荷包蛋的面条。
日子依旧过着，陈默面临新岗位的上任，一开头，就是一段时间的培训。
游鱼在她的工作岗位上成了咸鱼，没有人带她，她就这么一直游离在工作之外。直到赵居安转正了，组里的大部分人业绩都有数万，就她一个，还在‘健康告知’环节兜兜转转。
直到有一天，孔妍再度把游鱼拉进小会议室内，旁敲侧击的告诉她：“我团队里的新人，一般都是两个月转正。现在已经过去一整个自然月了，赵居安也已经完成一万八的业绩了，如果你想继续这个职业的话，我建议，你可以自己给自己买份保险。”
“如果你买不起的话，让你家里人买也一样，你看呢？”